会社概要
SCS Global Services は、サステナビリティ基準および第三者認証の分野における先駆者かつリーダーであり、40年以上にわたり、天然資源、建築環境、食品・農業、消費財、気候変動といった経済の幅広い分野で活動しています。ベネフィット・コーポレーションとして、当社は社会的・環境的に責任ある事業活動に取り組んでおり、確かな科学に基づくアプローチを通じて、前向きな変化を推進しています。

職務概要
サポートアナリストは、Microsoft Office 365、FreshWorks、対象となるサードパーティ製ツール、および社内の独自アプリを含む、エンタープライズ向けデスクトップおよびウェブプラットフォームに関して、SCSユーザーへのサポートを担当します。 サポートアナリストには、必要に応じてレベル1/2の技術サポートを提供できるよう、複数の製品に関するスーパーユーザーレベルの専門知識を習得することが求められます。さらに、サポートアナリストとして、他のITチームメンバーと緊密に連携し、ユーザー体験とビジネスの生産性を向上させるための、継続的なシステムおよびプロセスの改善機会を特定します。

主な職務および責任

• 技術的な問題の解決における主な窓口となる
• 事業部門で利用されている幅広いシステムに対し、タイムリーなレベル1／2のITサポートを提供する
• 新規ユーザーに対するオンボーディングおよびITオリエンテーションを実施する
• あらゆるサードパーティのITサービスと緊密に連携し、その監督を行う
• 部門横断的なチームと連携して課題に取り組み、タイムリーな解決を図る
• サポートチケットに迅速かつ効果的に対応し、ユーザーに進捗状況を随時報告するとともに、問題が解決されたことを確認する
• プロフェッショナルかつ思いやりのある態度でユーザーと接し、高い顧客満足度を維持する
• 技術的な概念を技術に詳しくない人々に伝え、確実に理解してもらう
• ユーザーとの強固な関係を築き、改善すべき点を積極的に特定し、提言を行う
• 毎月の指標を確認し、改善が必要な分野を特定する
• IT運用チームの他のメンバーと連携し、ドキュメントの維持管理、ナレッジベース記事の作成、および定められた手順の順守を確保する
• 必要なシステムへのアクセス権限を付与するため、必要に応じてユーザーアカウントを管理する
• 技術関連のハードウェアおよびソフトウェアの調達・追跡を行い、在庫不足や不必要な購入を防ぐため、適切な在庫水準を維持する
• 内部システムと外部システム間の相互作用を理解し、改善の機会を特定する
• 技術部門の同僚と協力・協議し、システムサポートに関する問題を解決する
• その他、割り当てられた業務

応募資格（最低要件）

• テクノロジー分野において、ヘルプデスク、サービスデスク、またはサポートスペシャリストとして5年以上の実務経験があること
• Windows オペレーティングシステムに関する専門家レベルの知識と、エンドユーザーのトラブルシューティングを行う能力
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークコンポーネントにわたる技術的な問題の診断および解決に精通していること
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、顧客、経営陣、技術チームと協力して業務を進めることができる
• 技術的な知識を持つユーザーとそうでないユーザーの両方に対し、技術的な概念を明確かつ簡潔に説明できる能力
• エンドユーザーに共感し、その視点や懸念を理解する能力。
• 優れた組織力、優先順位付け能力、技術力、および問題解決能力
• 自発性、的確な判断力、そして変化の激しい環境下でプレッシャーにさらされながらも、自主的かつ協調的に業務を遂行できる能力
• ハイブリッドクラウド環境におけるMicrosoft Active Directory／Azure Active Directoryの熟知
• Microsoft Office 365 の管理、Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM)、Microsoft Autopilot
• 以下のアプリケーションのユーザーを効果的にサポートできる能力：Microsoft Office 365、Adobe Cloud、Citrix ShareFile、Salesforce、SharePoint、OneDrive、Microsoft Teams
• リモートアクセスおよび管理ツールとしてのTeamViewer Tensorの利用経験
• PowerShellの経験があれば尚可
• ITサービスマネジメント（ITSM）プラットフォーム（インシデント／ナレッジベース／資産管理／変更管理）での実務経験。サービス業務の経験がある方は尚可。
• 関連する資格（例：A+/Network+、Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST)、Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)、ITILなど）をお持ちの方は優遇します

上記の説明は、職務の一般的な性質および業務レベルを説明することを目的としています。これは、求められるすべての責任、職務、およびスキルを網羅的に列挙するものではありません。通常の職務範囲外の追加業務が、割り当てに応じて随時求められる場合があります。

リモートワーク
現在、SCS Global Services では、すべての募集職種においてリモート勤務を採用しています。これにより、従業員は柔軟に働くことができるほか、SCS社としても、拡大を続ける従業員層の経験や視点を多様化させることができます。この職務は、ご自宅を拠点として勤務していただきます。

推定年収
75,000.00 ドル～80,000.00 ドル

EEOCに関する声明
SCSは、適用される連邦法、州法および地方自治体の法律に従い、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認または性表現、出身国、年齢、障害、遺伝情報、婚姻状況、恩赦、または対象となる退役軍人の地位にかかわらず、すべての従業員および求職者に均等な雇用機会（EEO）を提供します。 SCSは、当社が施設を構えるすべての地域において、雇用における差別禁止を規定する適用される州法および地方自治体の法令を遵守しています。本方針は、採用、配置、昇進、解雇、一時解雇、復職、異動、休職、報酬、研修などを含むがこれらに限定されない、雇用のすべての条件および条項に適用されます。