第三者認証の鍵は品質管理

第三者機関による認証は、企業が環境、持続可能性、安全面での成果を顧客やステークホルダーに示すために不可欠な役割を果たしていると広く認識されています。 認証機関である私たちが最もよく聞かれる質問は、この業務を行う資格は何かということです。 

SCSの品質保証チームを率いる私は、このチームのサービスを、会社の評判のための「安全網」の提供に例えています。私たちは、SCSの業務が滞りなく行われるように、複数の認定を適切にサポートし、お客様が最も科学的に厳密で、公平で、効率的かつ高品質な評価を受けられるようにしています。

認証や監査を受けるお客様にはすぐには見えませんが、私たちが提供するサービスの専門性や厳密性を守るために、舞台裏では複雑で大変な作業が行われており、お客様はそれに依存しています。つまり、認証機関としての私たちの能力と適性を示すために、マルチレベルの監視システムが採用されているのです。

私のチームは週に一度、国連の「持続可能な開発目標」を直接補強するような、経済全般にわたる多様な認証・監査プログラムを担当しています。これらのプログラムは、食品や農業、天然資源の採取、消費者や商業製品の製造など多岐にわたっています。 例えば、Forest Stewardship Council（森林管理協議会）、Marine Stewardship Council（海洋管理協議会）、Organic（オーガニック）、Non-GMO（非遺伝子組み換え）、BIFMAレベル、Indoor Advantage、FloorScore、SQF、GLOBALG.A.P.、Roundtable on Sustainable Biofuels（持続可能なバイオ燃料に関する円卓会議）、Roundtable on Sustainable Palm Oil（持続可能なパーム油に関する円卓会議）などがあります。 これらのプログラムはすべて、SCSの品質マネジメントシステム（QMS）の枠組みの中で運営されていますが、その内容は大きく異なります。 

認証機関としての説明責任
SCSは認証機関として、複数の規格に対して説明責任を負っており、技術的に確かな、一貫した、独立したサービスを顧客に提供することを実証しなければなりません。ISO規格は、認証・検証機関の運営方法に関する国際的なルールを定めたもので、SCSの品質保証チームが設計・維持するSCSの品質マネジメントシステムの基礎となるものです。これらの規格は、SCSの独立性、スタッフや契約社員の能力管理、内部監査、記録管理、文書管理、報告書の作成、不適合の処理、苦情や不服申し立ての解決、および認証プロセスのその他の側面に関する規則を定めています。

認定機関の監視
SCSが提供する認証範囲のほとんどは、以下のような国家認定機関による認定を維持することを条件としています。アメリカ国家規格協会 (ANSI), 国際認定サービス(ASI)またはJAS-ANZ（The Joint Accreditation System of Australia and New Zealand）のような国の認定機関による認定を維持することが義務付けられています。この第三者による監視は、認証機関としての当社の独立性と技術的能力を信頼させるとともに、お客様が認証機関を選択する際のリスク軽減の手段にもなっています。毎年、認定された各プログラムは認定機関による監査を受け、その際、事務所訪問やスタッフへのインタビュー、顧客記録のサンプルの審査が行われます。さらに、認定機関は当社の監査員に同行し、監査の全プロセスと監査員のパフォーマンスをリアルタイムで目撃します。 

スキームオーナーの監督
もう一つの監督層として、多くのスキームオーナー、つまり、認証の技術的要件を定義する規格の所有者（例．GLOBALG.A.P., ボンサクロ, ISCC) の所有者であり、独自のインテグリティ・プログラムを設計している。この場合、SCSの業務について本社と現場で別々に評価を行うのは、スキームオーナーまたはその指名する者です。現地審査では、スキームオーナーの監査人がクライアントを審査し、その目的は、クライアントの業務で特定した欠陥が、SCSの監査人が特定した欠陥と一致しているかどうかを確認することです。  

内部監査
SCSの品質保証チームは、各プログラムがISO、スキーム、企業要件に照らして毎年1回評価される、強固な内部監査システムを確立しています。監査員の監査は容易なことではありませんが、同時に、継続的改善の価値を誰よりも理解している監査員は、建設的なフィードバックを最もありがたく受け取る存在です。内部監査には、いくつかの機能があります。

• 保証。内部監査員として、プログラムの運営を客観的に評価し、独自の手順がどれだけ綿密に守られているか、認定やスキームの要件をどのように遵守しているかを評価し、既存または潜在的な問題を特定します。
• 効率化のための触媒となるSCSが提供するサービスはますます多様化していますが、社内のすべてのプログラムの運用状況を把握できる内部監査員は、ベストプラクティスをワンストップで提供する役割を果たしています。
• リスクの軽減内部監査員は、リスクのある分野を指摘し、リスクを軽減するための解決策を提案します。

第三者による自主的なサステナビリティ認証の分野で監査人を務めるには、監査を受けることを受け入れる必要があります。厳格な独立した監視によって、私たちのサービスが信頼できるものであり、プロフェッショナルであり、技術的に有能であることをお客様に保証することができるのです。

Diana Kirsanova Phillipsは、SCS Global Services' 品質保証のディレクターです。SCS は、世界中の企業や団体に第三者認証を提供しています。詳しくは www.scsglobalservices.comをご覧いただくか、Dianaまでご連絡ください。 [email protected] までお問い合わせください。, 1.510.452.9089.

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