PT SCS 企業方針
サービス
当社の第三者評価サービスの提供には、以下の活動のうち1つ以上が含まれる場合があります：
- 代表的な手順および試料が、関連するプログラムのプロトコル、ガイドライン、または基準の要件を満たしていることを確認するための初期適合性評価および／または試験；
- 関連するプログラムのプロトコル、ガイドライン、または基準の要件への継続的な準拠を確保するための監視監査および／または試験；ならびに
- 適合証明書および／または検証・妥当性確認報告書の発行。
これらのサービスについて、PT SCSは、評価訪問の開始予定日をお客様に書面で通知します。ただし、特定のプログラムの要件として、お客様が事前に当該通知を省略することに同意している場合（例えば、コンプライアンスを評価するために抜き打ち監査が必要とみなされる場合など）は除きます。また、PT SCSは、評価サービスの完了に向けた暫定的なスケジュールも事前に提供します。 PT SCSは、提示したスケジュールに従い、進捗状況についてクライアントに随時情報を提供するよう最善を尽くします。ただし、すべてのスケジュールは、クライアントが必要な関連情報を適時に提供することを前提としています。評価サービスの完了後、PT SCSは評価報告書を作成し、クライアントに提出するとともに、証明書、意見書、または声明書（該当する場合）の発行を推奨するかどうかを明記します。 本報告書は、草案としてクライアントに提示され、確認を受けることになります。証明書（または検証／妥当性確認に関する意見／声明）の発行の決定は、PT SCSの単独の裁量に委ねられます。プログラム固有の追加的な評価要件およびプロセスについては、すべてのクライアントと締結される「PT SCS評価サービス契約」および「認証、妥当性確認、検証に関する表示および文言ガイドライン」に明記されます。
料金とお支払いについて
料金は「作業指示書」の形でクライアントに提示され、通常、評価サービスの完了、報告書の提出、および必要に応じて証明書の発行に至るまでの全段階をカバーする一括金額で構成されます。PT SCSは評価サービスを提供するものであり、本サービスの一環として認定を保証するものではありません。サービス内容に応じて、作業完了時に全額一括、または段階的に請求される場合があります。 料金は、作業指示書の発行時点で適用される料金に基づきます。サービスの提供方法は、作業指示書に明記されています。 サービス提供の予定スケジュールは、主に（ただしこれに限定されない）クライアントの要望に基づいており、評価の計画および実施に必要な関連情報がクライアントから提供された時点で提示されます。PT SCSは、料金見積もりの取得を目的として当初提供された詳細情報と、クライアントからの指示および／または情報が不一致であると判断した場合、料金を引き上げる場合があります。料金の引き上げについては、申請者および証明書保有者に通知されます。
合意された提案書および／または作業指示書に含まれていないサービス、ならびに不適合の申し立てまたは発見により必要となった特別な監視訪問については、追加料金が請求されます。このような追加料金は、例えば以下の事由に起因する費用に関連する場合があります：
追加作業に関する請求書は、当該作業の完了時に発行されます。すべての請求書は、各請求書の発行日から30日以内に支払わなければなりません。PT SCSは、請求書の支払いを適切に行わないお客様に対し、すべての作業を中止または一時停止し、および／または証明書や声明書の取り消しを行う権利を留保します。
返金ポリシー
すでに支払いが完了しているものの、まだ実施されていないアセスメントサービスについて、いずれかの当事者によるキャンセルの場合、返金が行われます。認定に至らなかった完了済みのアセスメントについては、返金は行われません。
権利と責任
PT SCS およびその評価サービスのクライアントの権利と責任については、「PT SCS 評価サービス契約」に明記されています。PT SCS および PT SCS 関連の認証マーク、ロゴ、商標の許諾された使用に関する情報は、「認証、妥当性確認、検証に関する表示および文言ガイドライン」に記載されています。
苦情、不服申立ておよび紛争
当社は、お客様やステークホルダーから寄せられるすべての苦情、異議申し立て、および紛争について、「企業の苦情・異議申し立て・紛争調査手順」に従って対応しています。また、SCSのウェブサイトには「フィードバック・ご意見・苦情フォーム」も掲載されています。