PT SCS 企業方針
サービス
当社の第三者評価サービスの提供には、以下の活動が1つ以上含まれる場合があります。
- 代表的な手順やサンプルが、関連するプログラムのプロトコル、ガイドライン、規格の要件を満たしていることを確認するための初期適合性評価および／またはテスト。
- 関連するプログラムのプロトコル、ガイドライン、または標準の要件に継続的に準拠していることを確認するためのサーベイランス監査および／またはテスト。
- 遵守証明書および／または検証／妥当性の報告書の発行
ただし、特定のプログラム（例えば、コンプライアンスを評価するために抜き打ち監査が必要と判断される場合等）の要件として、クライアントがかかる通知を放棄することに事前に同意した場合はこの限りでない。また、PT SCSは、評価サービス完了までの暫定的なスケジュールを事前に提示します。PT-SCSは、提供されたスケジュールに従って、クライアントに進捗状況を報告するよう努めます。ただし、すべてのスケジュールは、お客様が必要な情報をタイムリーに提供されることを条件とします。評価サービスの完了後、PT SCS は、証明書、意見書または声明書（該当する場合）の発行勧告の要否を記載した評価報告書を作成し、依頼者に提出します。この報告書は、草稿の形で依頼者が閲覧できるようにされる。証明書（または検証／意見書／声明書）の発行の決定は、PT SCS の単独の裁量による。その他のプログラム固有の評価要件およびプロセスについては、PT SCS 評価サービス契約書、およびすべてのクライアントと締結する認証、検証、検証の表示および言語ガイドラインに概説する。
料金と支払い
料金は、作業指示書（Work Order）の形式でお客様に提示され、通常、評価サービスの完了、報告書の提出、および保証が必要な場合には証明書の発行に至るすべての段階をカバーする一括金額で構成されます。PT SCSは評価サービスを提供し、このサービスの一環として認証を保証するものではありません。サービスによっては、作業完了時に全額または分割でご請求させていただく場合があります。料金は、作業指示書の提出時に適用される料金に基づく。サービス提供方法はワークオーダーで指定される。サービス提供の予定スケジュールは、大部分がクライアント主導であり、アセスメントの計画および実行に必要な関連情報がクライアントから入手可能になった時点で提供されます。お客様の指示および／または情報が、料金見積りを得るために提供された当初の詳細と一致しないことが判明した場合、PT SCSは料金を増額することがあります。料金の値上げについては、申請者および認証保持者に通知されます。
合意された提案書及び／又は作業指示書に含まれていないサービス、及び、不適合が申し立てられ、又は特定されたために必要とされる特別なサーベイランス訪問については、追加料金が請求されるものとする。このような追加料金は、例えば、以下の結果生じる費用に関連する場合がある：
追加作業の請求書は、該当する作業が完了した時点で発行されます。すべての請求書は、各請求書の日付から30日以内に支払われるものとします。請求書の支払いが滞った場合、PT SCSはすべての業務を停止または中断する権利、および証明書または明細書を撤回させる権利を有します。
返金について
返金は、支払い済みで完了していない評価サービスについては、どちらか一方の当事者によるキャンセルの場合に行われます。認定に至らなかったアセスメントについては、返金は行われません。
権利と責任
PT SCS およびその評価サービスクライアントの権利と責任は、PT SCS 評価サービス契約に規定されています。PT SCS および PT SCS 関連の認証マーク、ロゴ、および商標の許可された使用に関する情報は、認証、検証、および検証のラベリングおよび言語ガイドラインに記載されています。
苦情、上訴および紛争
SCSは、お客様やステークホルダーの皆様からいただいたすべての苦情、異議申し立て、紛争を、「苦情・異議申し立て・紛争調査手順」に従って処理します。フィードバック、コメント、苦情フォームはSCSのウェブサイトにも掲載されています。