第三者認証の鍵は品質管理

第三者認証は、企業が顧客やステークホルダーに対して、環境、持続可能性、安全面での成果を証明する上で不可欠な役割を果たすものとして広く認識されています。認証機関として、私たちに最も頻繁に寄せられる質問は、なぜ私たちにこの業務を行う資格があるのか、というものです。 

SCSの品質保証チームを率いる者として、私は当チームの業務を、当社の評判を守る「セーフティネット」の提供に例えています。私たちは、複数の認証資格を適切に維持・更新することでSCSの業務が中断することなく円滑に進むよう支えるとともに、監査員が科学的に厳格かつ公平で、効率的かつ高品質な評価をクライアントに提供できるよう徹底しています。

認証および監査のクライアントの皆様には、表向きにはすぐには見えないものの、私たちが提供するサービスの専門性と厳格さを守り、皆様がそれに依存できるようにするために、舞台裏で複雑かつ骨の折れる作業が行われています。つまり、認証機関としての能力と適格性を証明するために、多層的な監督体制が導入されているのです。

私のチームは毎週、経済のあらゆる分野にまたがり、国連の持続可能な開発目標（SDGs）を直接的に後押しする、多種多様な認証・監査プログラムに携わっています。これらのプログラムは、食品・農業から天然資源の採掘、さらには消費者向けおよび商業用製品の製造に至るまで多岐にわたります。  代表的な例としては、森林管理協議会（FSC）、海洋管理協議会（MSC）、オーガニック、非遺伝子組み換え（Non-GMO）、BIFMAレベル、Indoor Advantage、FloorScore、SQF、GLOBALG.A.P.、持続可能なバイオ燃料に関する円卓会議（RBSB）、持続可能なパーム油に関する円卓会議（RSPO）などが挙げられます。これらはいずれも大きく異なりますが、すべてSCS品質マネジメントシステム（QMS）の枠組みの下で運用されています。 

認証機関の説明責任
認証機関として、SCSは複数の規格に対して説明責任を負っており、クライアントに対して技術的に確固たる、一貫性のある、かつ独立したサービスを提供していることを実証しなければなりません。 いくつかのISO規格は、認証機関および検証機関の運営に関する国際的なルールを定めており、これらはSCSの品質保証チームによって設計・維持されているSCSの品質マネジメントシステムの基盤を形成しています。これらの規格は、当社の独立性、スタッフおよび契約業者の能力管理、内部監査、記録の保管、文書管理、報告書の作成、不適合への対応、苦情および不服申立ての解決、ならびに認証プロセスのその他の側面に関するルールを定めています。

認定機関の監督
SCSが提供する認証範囲のほとんどは、次のような国内認定機関による認定を維持することを要件としています。 米国国家規格協会（ANSI）、 国際認定サービス（ASI）、あるいはオーストラリア・ニュージーランド合同認定制度（JAS-ANZ）といった国内認定機関による認定を維持することが求められます。この第三者による監督は、認証機関としての当社の独立性と技術的能力に対する信頼性を保証するものであり、お客様が認証機関を選定する際のリスク軽減手段としても機能します。毎年、当社の認定プログラムはそれぞれ認定機関による監査を受け、その際には当社事務所への訪問やスタッフへのヒアリングが行われ、顧客記録のサンプルが審査されます。 さらに、認定機関は当社の監査員に同行し、現場にて監査プロセス全体および監査員の業務遂行状況をリアルタイムで確認します。 

スキーム所有者による監督
さらなる監督の層として、多くのスキーム所有者（すなわち、認証の技術的要件を定義する基準の所有者、例えば GLOBALG.A.P.、 Bonsucro、 ISCC）は、独自のインテグリティ・プログラムを策定しています。この場合、SCSの本社および現場における業務について、別途評価を行うのは、スキーム所有者またはその指名者となります。現場でのインテグリティ監査では、クライアントはスキーム所有者の監査人によって評価されます。その目的は、クライアントの業務において特定された不備が、SCSの監査人が特定した不備と一致しているかを確認することにあります。  

内部監査
SCSの品質保証チームは、各プログラムがISO規格、認証スキーム、および社内要件に照らして年1回評価される、堅固な内部監査体制を構築しています。監査員を監査することは容易なことではありませんが、一方で、彼らは継続的改善の価値を誰よりも深く理解しているため、建設的なフィードバックを最もありがたく受け止める存在でもあります。内部監査には、以下のいくつかの役割があります：

• 保証：内部監査人として、私たちはプログラムの運営状況を客観的に評価し、自社の手順がどの程度厳格に遵守されているか、認定基準やスキームの要件にどのように準拠しているかを確認するとともに、既存または潜在的な課題を特定します。
• 効率化の原動力：SCSのサービス提供内容はますます多様化しており、社内の全プログラムの運営状況を評価できる立場にある内部監査担当者は、ベストプラクティスに関するワンストップ窓口としての役割を果たしています。
• リスク軽減：内部監査人はリスクのある領域を指摘し、リスク軽減のための解決策を提案する。

サステナビリティに関する第三者による自主認証の分野で監査人として活動するには、自らも監査を受ける姿勢が不可欠です。厳格な独立監査を通じてこそ、当社のサービスが信頼性が高く、専門的かつ技術的に優れたものであることをお客様に保証できるのです。

ダイアナ・キルサノヴァ・フィリップスは、SCS Global Services品質保証部長です。SCSは 、世界中の企業や団体に対して第三者認証サービスを提供しています。 詳細については、以下をご覧ください。 www.scsglobalservices.comをご覧いただくか、ダイアナまで [email protected]、 または1.510.452.9089までご連絡ください。

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