顧客ケア誓約書

サービス品質

SCSのチーム全体の総力を結集し、お客様のニーズにお応えします。私たちは、一貫性のある正確な情報を提供するために最善を尽くし、継続的に専門知識の向上に努めます。 私たちが答えを持っていない場合は、答えを持っている人を探し、私たちの進捗状況をお知らせします。お客様のニーズにお応えできない場合は、喜んで他のリソースをご紹介いたします。

ニーズの特定と予測

私たちは、お客様のニーズを理解し、それを予測するために、常に「お客様の立場に立って」最善を尽くします。お客様の状況を明確に理解するために、まずお話を伺い、質問をさせていただきます。

信頼性

私たちは、私たちがやると言ったことは必ずやります。私たちのサービスがお客様のご期待に沿えるよう、最善を尽くします。 計画通りに物事が運ばない場合、私たちは正直かつ迅速にお客様に情報を提供します。 万が一、私たちのサービスにご不満やご立腹を感じることがあれば、私たちはお客様とともに、ご満足いただける問題解決に全力を尽くします。

アクセシビリティと応答性

私たちは、お客様が必要とされるときに駆けつけ、お客様のニーズにお応えします。 通常、電話やEメールには1営業日以内に対応します。 2営業日以内にお返事できない場合、または長期不在の場合は、同僚の連絡先をお知らせいたします。

リスペクト

私たちはプロとして行動し、礼儀と敬意を持ってお客様に接します。迅速でフレンドリーなサービスを提供します。 私たちのサービスや私たちが働く基準について質問や懸念を表明された場合、忍耐強く、理解し、冷静かつ丁寧に対応します。 お客様の時間を尊重し、簡潔で分かりやすい方法で情報を提供します。

信頼

私たちはお客様の信頼と信用を得るために日々努力します。 私たちは、私たちのサービスの信頼性と誠実さについて、お客様やステークホルダーの皆様から高い評価をいただけるよう、同僚とともに努力してまいります。 私たちは、SCSが公正かつ客観的な監査を提供し、精査に耐えうるよう、自らの役割を果たします。